cluncao

【数据产品研究】聚焦于用户行为分析的数据产品(一)

一叶浮萍:

Heidi姐的文章

Heidi格物志:

转载请注明出处,关注我请点击:heidixie 

因为工作需要,我的收藏夹里收集了很多数据相关的产品,其实加入收藏,也一直没有时间好好去研究。这几天恰好有时间翻出来逐个体验了番,顺手贴出来,大家一起研究。

受篇幅所限,这里只贴了4个,更多的请期待后续。

1. Heap


是什么?
之前我研究了一个网站叫FullStroy(https://www.fullstory.com), 主要是提供用户的行为录屏、回放以及记录用户的每步操作日志并可视化出来。Heap聚焦于用户行为的数据分析。但是它没有提供录屏功能,而是打造了更加轻量的接入方式以及实时数据卖点。

面向市场:
Web+iOS

特色功能:

  1. 可视化配置事件(Heap并不自动采集各种行为,而且要你配置,但是它提供了一个非常方便的可视化配置功能)

  2. 实时数据(一旦配置,立即有数据,无需等待,且是实时的数据)

如何运作:



首先,需要触发数据采集,即安装Heap,安装Heap的办法很简单,只需要在你的产品、网站里集成Heap提供的代码。

Define(我理解成配置),主要是两块,一个是配置事件,另一个是配置用户细分群体。

定义事件:配置事件上区别于侵入式的编码(比如目前的移动统计工具,可能都需要你在代码里埋各种事件),Heap提供可视化的配置,让不懂编码的人能够很快配置好所需的事件。

比如,你想要观测example页面上的Sign Up按钮的点击情况,不用去找开发工程师给你埋点,只需要打开Define频道,定义一个事件,选中这个页面,然后在可视化的页面上点击这个按钮,命名,然后配置是不是该页面独有(假设某个按钮在多个页面上都存在,那么如果不设置为该页面独有,数据统计则是所有按钮的点击了),然后事件就配置成功了。见下图:

定义用户群:无细分,不分析。只有有了用户细分,才更好观测每一类用户的具体行为,根据行为的不同再针对不同的用户采取不同的推送、设计等个性化策略。下面就是Heap定义一个用户群的界面,你可以使用“已经购买了至少5次”的条件来定义一个“高价值客户”群体,或者使用“至少登陆了2次“且”上传了自己的档案照片”的条件去定义一个“活跃用户”。一旦你定义了一个用户群体,你就可以使用不同的用户群去看他们的行为路径、转化漏斗和其他的群体以及剩下的用户有何不同。

至于用户分群的选择条件,应该也基于之前定义的各种事件,加上一些用户的属性。在我们的内部产品无线数读平台上,我们也提供了用户分群工具,可以让开发者根据终端属性(品牌、机型、网络类型、运营商),以及使用行为(比如启动次数在某段时间内大于多少次且某段时间内小于多少次等),加上用户的属性(性别、年龄段、地域、爱好……)等多种标签对用户进行细分。其实背后都是一个道理。

有了事件和用户群的定义后,Heap就可以展开分析了。

在分析这块,Heap做得还比较简单,无非就是一个趋势图(研究各种事件的走势,这是最基本的),还有转化漏斗(Funnels), 使用者可以将之前配置的事件,按一定的次序配置成一个漏斗,进而监测转化情况。


在配置漏斗这块也有可取之处,比如它提供了更多维度对漏斗进行细分,可以看不同类型的用户的转化漏斗有何不同。

此外,Heap虽然没有提供用户行为的录屏,但是通过路径流的方式予以呈现:



Heap的另一个卖点是,全部的实时数据。配置成功后,无需等待数据采集上传计算展示等流程,即可就能够看到实时数据。对于心急的数据消费者来讲,这绝对是个利好消息。不过这背后肯定是较高的存储成本,因此Heap是一款价格不菲的收费产品。

不过,它提供14天的免费试用,有兴趣的同学不妨先试试。

2. Trak 



是什么?
与其说Trak.io是一个用户行为分析工具,不如说它更偏向用户管理(Customer manage )。
Trak.io页面的口号是:See Who is using your product and send automated emails based on their behavior. 意即:知道哪些人在使用你的产品,并且可基于他们的行为向他们发送自动邮件。无疑,这些邮件只所以自动,背后是有一套规则,比如定期向长久不来的用户发送唤醒邮件,或者向近期比较活跃的用户发送新版本测试邀请。 

面向市场:
Web+APP

特色卖点:

  1. 360°的用户档案及实时的全程操作行为记录

  2. 自动邮件系统以及用户状态变更提醒

Trak.io的重心是触达正确的用户,和他们建立联结,不管是提升用户的忠诚度,还是维系重点用户的关系。但是要更好去实现这个目标,Trak.io必须要“记录数据”。

运作模式:
从界面上看,Trak.io的模式很简单明了:

不好意思,因为LOFER压缩了大图,我再来一张局部图:


可以看到,Trak.io提供的服务就两类,一个是数据方面,提供用户档案、行为记录,还有用户群的数据。一个就是各种触达用户的方法。

数据方面:

  1. People: 360°的用户档案

  2. Segments: 人群细分,除了单个用户的档案外,还可以把满足某种特征的用户放到一个群体进行分析及触达。



太可怕了。

虽然没有太高的技术含量,就是把用户的能够被抓取到的信息集中起来,然后还原TA的操作日志。

其实若淘宝去做的话,显然更多优势,因为借助淘宝的用户体系,以及强大的用户识别,每个人都可以找到很多传统统计、调研无法取到的信息。但是一般情况下,不会聚焦于某个个体。
你设想下,如果聚焦于某个个体是多么可怕的一件事情,任何人只要被授权,就知道你的一切信息……奇怪了,老外不是很注重个人隐私的吗?

不过以上的档案,显然在服务用户时相当有用。假设一个网站的客服,接到一个用户的反馈或投诉,电话一接通,录入对方的账号,电脑上就可显示该用户的档案,以及最近的浏览日志,操作记录一览无余,就确实节省了很多沟通成本。不至于再三询问用户,你是在什么环节遇到了什么问题了。

Trak.io提供这两个信息,也不是自己YY玩,毕竟平时没事有事去偷窥用户档案的人还是少数的,而且应该很多人不会被授权看用户档案。最好的方法就是根据这些信息提供一些系统工具,能够按某种规则触达用户。所以,Trak.io提供自动邮件功能——比如设定规则,当某个用户符合此规则时,自动调用配置好的邮件模版进行发送。  

用户细分方面,提供了这样的分群工具:


管理及触达方面:


1. 自动触发的邮件
这个不用多说了,无非就是一些规则设定,在恰当的时间发送预定义好的邮件给恰当的人。

2. 用户状态的变更提醒
当你是被分配要服务好某些特定的VIP会员的时候,你应该比较关心这些会员的状态变化,比如他们是否被加入了一些细分群组里,他们是否出现了账号异常?Trak.io可以让你设定某些规则从而再发生这些异常的时候主动发送邮件给你,从而你能够提前做好应对,而不是在用户打过来电话是询问:what can i help you, sir?

3. 团队协作管理
可以授权团队其他成员。

怎么使用呢?
提供给几段段代码,分别用于获取用户档案、记录用户行为,更多使用信息可在http://trak.io/help/sending_your_customer_data.html查询。
另外,这个产品是有偿使用,但是你可以申请14天的免费试用。

3. Mouseflow



是什么?
顾名思义(怎么老用这句话……看来名字是多么重要啊),Mouseflow是记录用户的鼠标轨迹的。

看似比上面的网站更具技术含量。因为记录点击的结果已经不是太高的门槛,通过一些URL的特征埋点即可实现。但是用户虽然最终点击了某个按钮,可是他的鼠标却在屏幕上反复游移不定,可能说明这个按钮的位置和外观设计不符合用户的认知和预期。所以观察用户的鼠标轨迹是很多用户研究同学和交互设计同学很喜欢干的一件事情。

Mouseflow能够让我们很方便地录制用户访问的轨迹并生成实时的点击热图,显示他们点击了哪里,在哪里滑动甚至注意到了什么。

你可以尝试下他们的录屏DEMO:http://mouseflow.com/demo/

面向市场:
好像目前只有WEB。APP的类似产品也有,请见下文的APPSEE。

特色功能:

1. 直观的鼠标轨迹录屏

不用从各种数据报表去猜测用户怎么用的,直接去看好了。

2. 实时的点击和移动热图

直观的鼠标轨迹是很赞,但是我们怎么会有时间去一个个看视频呢?所以热图是一种数据的聚合,从而能够帮我们判断大多数人是如何点击如何滚屏。

3. 滚屏热图

这个功能我还是第一次遇到,有时提升转化不仅仅是用户发生了点击,而是要注意到。我们没有办法去装个眼动仪捕获用户的眼球轨迹和视觉热点,但是内容有没有被用户使用滚屏出现在当前屏幕上,我们却是有办法去抓取的。所以Mouseflow提供了Scroll Heatmaps,快来看看你辛辛苦苦做的Banner有没有机会被用户看到吧。没有看到则想办法去换个更优的位置,看到不点则是Banner可能设计得太烂。

4. 页面分析

除了直观的轨迹和热图,简单的数据统计报表是必不可少的了,毕竟单个群体很难代表大众,热图也不可能直接转化成数据从而做更多二次加工和处理。所以定量的用户行为分析报表可以作为一个基本补充。

不过仔细去看,Mouseflow既然聚焦于用户行为分析,提供的页面分析报表也有不少可取之处,比如它除了提供简单的PV\UV\停留时长\退出率\点击次数等,还提供了页面的更多信息,比如页面的大小、下载的时长等信息。

如何使用?
分不同的平台提供不同的对接方案。比如面向WordPress是提供一个插件,有些平台则提供嵌入的代码。详见http://mouseflow.com/integrations/
另外,也是收费的,不过据说可以申请试用,享受多少次的免费录屏。

By the way,在我写这篇文章的时候,恰好看到了UI Pattern网站上有一篇对比同类工具的文章,其中提到了Mouseflow,有兴趣的同学可以读一下。其中提到的Clicktale工具,提供了手机APP上的热图功能,这里先记录一笔,待后续研究。

4. AppSee 



是什么?

专门面向手机应用(App)的用户行为分析工具。顾名思义(o(╯□╰)o),AppSee致力于让你亲眼看到,而不猜测用户的行为。在此之前,无论是功能强大的Google analytics还是聚焦于APP分析的Flurry, 抑或是我们国内声名大噪的友盟平台,都是比较传统的数据报表系统,提供各种各样的报表帮助你去洞察用户的行为。AppSee则采用了“直接录屏给你看”的简单商务模式。

聚焦于单个用户的行为路径再现,其实在分析领域被颇受诟病,因为从统计学的意义来讲,个体很难在需求上代表广泛的用户群体,尤其当一个APP的用户数以千万、亿级时,单体的特征就愈加不被重视。那么AppSee为何还取得了很大的成功呢?(几个月前,APPSEE已经完成100万美元的融资)。

我想可能是因为,数据分析类产品无外乎按几个层次进行进化:1. 告诉你发生了什么(反映现实)?2. 告诉你为什么发生(分析原因)?3. 告诉你这些发生是否正常(评价体系)?4. 告诉你接下来会发生什么?(预测未来)。在反映现实这块,他们致力于提供一个更加全面的用户信息,让其能够足够代表大多数用户。但是某些潜在的机会点却被淹没在这“大多数”里,可能一些潜在的产品的改进点反而是由少数人引起的,因为大多数淹没了他们。此外,基于大多数,很难去重现用户的遭遇。比如当我们发现某个页面崩溃率比较高,但是它是如何崩溃的?从这其中捞到一个个体,还原TA的操作路径,能够帮助开发快速重现错误发生。

另外,传统的用户研究团队,做的很多工作,其实也是基于个体。小样本量可能无法告诉你大多数人想要什么,但是可能也足以帮助我们知道网站大概出了什么问题(据统计5名用户大约可以发现85%的问题)。而线下招募志愿者参与可用性测试显然成本较高,且用户在知晓处于测试期时的行为表现可能也无法代表真实状态下的表现,而使用AppSee不但可以节省可用性测试的高额成本,而且还让可用性测试随时、用户不知道的情况下进行。甚至可根据你设定的规则抽取符合某些要求的用户。

特色功能:

1. 用户录屏(User Recordings)

直接看到用户的每一步操作, AppSee能够记录每个屏幕,用户的每次点击以及各种手势动作。说实话,鉴于移动APP里面有很多隐形的交互,确实直观来看会比较激动人心,给你一个点击按钮的列表,谁愿意看啊。值得一提的是,现在很多聚焦于APP分析的产品都提供了系统崩溃的报表,但是很多没有解决开发者想要重现错误的需求。只有重现才能帮开发者更好去分析崩溃产生的原因。AppSee帮助你重现错误,你可以单独看看CRASH的录屏。


2. 触摸热图(Touch heat maps)

从个体聚合为整体的热图。目前貌似没有看到触摸热图和用户细分结合的功能。



3. 分析报告(In-App analytics)
除了上面显示的Overview外,令我垂涎欲滴的还有页面路径和转化漏斗,其中页面路径可以显示每个屏幕的图片啊啊啊啊啊……再也不用看着英文名字想到底是什么页面了。转化漏斗更为简单些,但是结合了简单的用户细分,还是能够看到新老用户的转化差异的。再加强些用户细分就更赞了。

总结:

除了上述网站外,大家还可以研究下列聚焦于用户行为分析数据产品:

1. Clicktale: http://www.clicktale.com

2. Stacklead: https://stacklead.com

3. Iterable: https://iterable.com

4. Popcornmetrics: http://www.popcornmetrics.com

5. Trialfire: http://trialfire.com

6. Fullstory:https://www.fullstory.com

 

”互联网早读课“线下沙龙笔记(上)——创业者安祖和腾讯手Q产品经理胡澈的分享

一叶浮萍:

补上两篇

Aaron-耿:

早上就从深圳出发去广州参加互联网早读课的线下沙龙,几乎是一路小跑到达地点,幸好分在了主会场(晚到的会分在分会场,那样就无法和大牛们面对面了),三位分享嘉宾和分享的主要内容是:《心酸的创业之路》——在线教育应用创业者安祖、《产品经理在想什么》——腾讯手Q产品经理胡澈、《少谈些主义,多做些需求》——公众微信号产品经理——邹剑波Kant。为了整理出一个比较完整的资料,我不仅不停的拍了大量记录照片还不停的记笔记,最后写完后又根据录音进行了简要的整理(因为组办方有提到PPT和录音不便外泄的问题,这里主要是文字整理)。

在会上真是更让人震惊的是,现场抽奖居然被抽!到!了!对于我这种向来不知道中奖是什么滋味的人来讲,那感觉简直了!好吧,虽然只是一UC公仔。

好,废话少说。进入正题,下面为分享会的笔记整理,为了看起来不太枯燥,我努力的把一些大牛们举的例子也记了下来,但好多都是“罗列知识点式”的记录方式,请看官见谅。·另外禁止盗版,转载请注明出处。


                          

                        《心酸的创业之路——在线教育应用》

                                                                        ——分享者:安祖

 

当我们有了一定的资源、人脉、资金我们可以做一些成本比较低,风险比较低的创业,比如说开一个淘宝店、八戒网开店等等这是一种创业的方式,但每个PM都有一个“产品控”,我们都想做一个属于自己的产品。

 

守成之业:创业要有资源、技术、人脉、稳定的客户、稳定的市场等等

做属于自己的产品:新的突破,蓝海之地,一鸣惊人

 

创业是怎样的一个过程?

1、发现需求 2、梳理需求 3、组建团队 4、拉融资  5、研发测试线上运营

一、发现需求:学习提醒

如何发现需求:

1、自己熟悉的行业(他原本就是做在线教育产品的产品经理)

2、对生活的观察

我们发现学习的话, 提醒自己学习,把学习的东西分享出去,把学到的说出来这是效果最好的学习。 想到这一点的时候,决定了要开始自己的项目。

创业的项目必须是你内心非常渴望的东西,必须是要做到你内心深处的东西,如果你有一个想法,可以先把它记下来,如果两个月后,如果你内心还是很渴望这个东西的话,那么大家可以把它做出来,来实现自己的想法。

我们只是有一个需求还不够的,我们还要把这个产品做好,做到能使用,那么PM还需要做的就是要跨界、整合、微创新。

“谁叫我起床”APP+“我要当学霸”APP

 

二、需求的梳理:

1、产品是否垂直细分?草根创业要注意一个成本问题,要做就做垂直细分的产品。如果要做一个很大的产品的话可以去跟一个大公司去讲,去做他们的产品经理。

2、原型必须高保真,因为“所见即所得”,高保真原型方便谈合作拉投资,

3、大声说出来。不要怕idea被抢走,多跟身边的人去分享,多听朋友等其他人的意见。

 

三、组建团队(在这一步栽了跟头,很伤感的表情)

1、草根创业团队铁三角:


2、队员的选用:

(1)不用太熟的人,不用碍于情面。有的时候,不用太熟的人,不用在他身上抱那么多的希望,闹翻的话也比较好闹。

(2)对产品方向非常认同

(3)对现在的工作和生活不满足

(4)工作没那么忙才行,水平再高,忙成狗都不会鸟你

团队不是人越多越好,要注意充分的沟通

其他的一些想法:

(5)永远准备好几个备胎(永远让能干活的人去享受做你东西带来的成功,无论他嘴上说的多么好,真正给你做事的人才是有价值的。)

另外其他的一些想法:

(1)尊重队员意愿,合理安排时间,别定什么KPI。

(2)除了自己真的不能做的,其他全部自己来。因为别人没有你那么有激情,他们不会给自己那么大的压力。

 

融资后的团队:

设计一个有战斗力的团队,有战斗力的团队就是快速响应,小步快跑,整个团队方向明确。一个真正有战斗力的团队是可以把人才给留住的。

建议规模:6——10人

每个职位最好有两个人(备胎)

拉融资是个技术活

创业想法时就应该收集和关注创业融资的相关资讯,收集投资人的信息和联系方式。

 

四、拉融资

1、BP(股权融资商业计划书)要包含以下10点:

产品的一句话总结、行业分析、产品/服务、市场分析、商业模式、团队简介、财务资料/风险管理、融资规模与使用、为什么投我们?

2、核心思路:要提前6个月拿到十八个月的钱。

3、要说明股权结构组成,核心成员的股份比例等,出让股权要保持30%以下,要绝对控股。

4、资金主要花费:

(1)组建公司(2)团队薪酬:员工工资、奖金、福利、办公室租赁与布置等等(3)研发环境(4)产品推广

建议:要找个懂财务的来帮你

5、为什么投我们?

这里越详细投资者就容易被打动,证明了你想的东西足够细,可以给投资者带来信心,也从一个侧面展现的你的产品。

6、选择投资人:

(1)真心想帮你的。

(2)除了钱资源更重要(土豪投资老板给你300万和创新工场150万投资的对比)。

(3)众筹看起来很美(将一些人的资金聚拢起来,随着创业发展的过程中,很多人会提出很多异议,这会耗费你很多心思和精力,对项目很不利)

(4)逆向思考一下:大牛为什么会容易拿到投资?

大牛混了很多年,有能力;会珍惜自己不容易混出来的名气,最后不至于颗粒无收;大牛有大量的社会资源,容易组建高质量团队;凭借之前大公司的影响力,容易有良好的宣传效果。

另外:(1)拉融资是一个过程,通常要2——3个月,这期间不能没有产出(内测——公测)。(2)有了上线的产品,更有话语权(3)千千万万不能借钱,未来≠赌博。

 

五、研发测试线上运营

1、内测人员来源:

亲戚朋友齐上阵,目标人群社区中的卧底,平时懂得分享自己想法的人这时就会有福了,平时的分享会有一定的阅读群体,他们会免费帮你。

分析对待行业QQ群给的专业意见:专业用户和实际用户之间差别很大。

当面约朋友来测试,这个最有效。

移动应用必须有反馈功能,每天去看反馈信息。

建立QQ群、豆瓣小组等社交账号。

2、初始数据要自己来录入,没有BUG后进行公测

为了保证公测效果,所需要做那些准备准备:

官方网站你准备好了么?官方网站会给用户一个更好的用户体验。

百度词条准备好了么?

社交媒体官方账号准备好了么?

首发平台的联系准备好了么?

小型推广媒体准备好了么?

软文准备好了么?

投放渠道准备好了么?

公测相关的活动准备好了么?

ASO:应用商店搜索优化,如何定义产品的分类,用什么关键字,让用户希望通过什么方式去找到这款应用。

SEO:搜索引擎优化,软文也要选择一些当下的社会热点,增加别人搜索到的几率。

 

互联网创业的话,真正总结起来:

1、做自己想做的东西

2、找到一个靠谱的团队,有竞争力的团队,跟你一起去战斗

3、找到一个靠谱的投资者,取得他们的资金和资源来协助你去完成这些东西。

4、一定要快,把自己想做的东西快速实现,快速推广,去做更多用户做更多的推广,这样尽早的给投资者带来价值也可以让自己更好的拿到更多的资金去实现自己的想法。

 

后续在群里的讨论中,有人问兼职创业是否OK,安祖说,“如果你有钱有资源的话,必须全职,必须一定要全职,如果没有,请兼职。大家看到一些例子跳出来九死一生激情满满,创出一番事业,但是同样的,大家有统计过最后死了多少人么,成功的比例是多少?有多少人搞的自己一屁股债,艰难度日?”个人感觉要创业的话,还是给自己留点后路,因为只有7%到10%左右的人创业成功。

 

                                    《产品经理在想什么》

                                                     ——腾讯手Q产品经理:胡澈 

                                                            著作:《缔造企鹅》

你们知道产品经理做什么吗?

产品经理只做一件事——“解决问题”。

 

为什么有些东西会特别火?我们称它为心灵鸡汤。

其实心灵鸡汤火,因为它可复制性强,1,2,3,4这样罗列出来。这只是我们这么想。但是不是这样呢?


为什么那么多人问:我适合做产品经理么?做产品经理三件事:

(1)发现需求(2)找到问题(3)解决问题

这就是大家想要的心灵鸡汤,对吧?

 

产品经理是什么时候开始火的?

火的原因是”Sujie的《人人都是产品经理》”

 

大家都知道星座是假的,为什么你们还去看呢?

因为人是需要安慰的。


一、今天分享的第一点:发现需求,我们需要什么东西。

1、“善良比聪明更难” ——Amazon CEO Jeff Bezos

(举例:孙子劝奶奶少吸烟的外国故事……)很多人做产品的时候会考虑人性的贪嗔痴。张小龙就说过“人性本贪嗔痴,但我们不能放纵人性的贪嗔痴”

产品经理应考虑意外的情况,而不是正常的东西(举例:自己9月份自驾去阳朔的事情,被导航带到了没有路的山面前,导航还在说前方直行)。

 

2、“Don’t  make me think!”

“用户是小白”——这想法是不善良的。“Don’t  make me think!”是为了降低角色成本,提高效率,增加愉悦度,而不是因为“用户是小白”。

你们觉得“Don’t  make me think!”不要让“我”想,“我”指的是谁?你们觉得是老板对吧?你们觉得对吗?有良知的人都觉得不对。

 

导航是怎么算的?两点之间直线最短是吧,找一个最短路线对吧。但用户会这么用么?用户会这么用就会像我一样了,开到山上上不去下不来。产品经理要从用户的角度去思考这个问题,但是我们经常做不到这一点。

为什么做不到?因为:关键路径(交互术语)。


产品经理想的和用户做的其实是不一样的,为什么?因为需求咯!

我要一个聊天功能,好,给你一个聊天功能。

我要一个拍照功能,好,给你一个拍照功能。

我要一个约炮功能,好,给你一个妹子,直接粗暴……

大家觉得给你一个妹子,你约炮就会成功么?

据我了解都不会成功。为什么?第一这件事情“太赤裸”,第二“你没有一个由头”。两个人沟通上要有由头的,难道你跑到一个女孩子面前问,“小姐,约么?“

如图,产品经理这样,用户却是这样的……


产品经理很讲究效率,但用户不这么用

腾讯的人出去创业基本上都不会成功,为什么?

因为大公司有大公司的逻辑,他们觉得我做了这个产品你就得按我的玩法去玩,但用户却不这么想,他们不理解用户的真正逻辑是什么。

 

日常生活中多想一想用户的关键的路径是什么,找关键路径的方法很多:做访谈或去逛论坛等等。

 

善良比聪明更难,想起来特美好做起来特别难,为什么?

因为“同理心”

同理心可以说是换位思考,为什么”换位思考“很难?你还是孩子的时候你会想到,你爸妈为你做什么事么?

有天同事讲了一个故事,我觉得非常有意思:他刚做爸爸,看到小孩子每天除了吃就是拉,他每天一个小时就要起来一趟,有时候恨不得把他塞回肚子里。(会场大笑)大家不要笑,你们觉得这好笑么?等你成为父母的时候你会发现不是这样子,等你们成了父母的时候你就会很乐意去做这件事情,你可能会吐个槽是吧,但你还是会屁颠屁颠的起来给他喂个奶,对不对?这就是”同理心“或是说这是”爱“。你要把自己的产品当成自己的孩子。所以用户怎么骂你,你会觉得,没有啊,我的孩子很漂亮。大家认为这是同理心么?是,他是对自己产品的同理心,但他对用户是一种同理心么?不是,因为它没有对用户进行”换位思考“。

 

进腾讯就开始用的QQ签名:一个生活平淡无瘾的产品经理,又凭什么做出让别人上瘾或者感动的产品呢(出自网易的产品经理)?

你对一个事情都不理解,不能成为他的发烧友,怎么对它理解呢?雷军说现在他才知道怎么做手机。好,这句话又是一个心灵鸡汤。

”站在人文和科技的十字路口“——你知道这句话的意思么?

乔布斯说的“站在人文和科技的十字路口”,为什么会说这句话。他斯坦福演讲时说”我这十年来,我每一天的每一步路让我成为今天现在这个样子。

人文是什么?感性的。用户心理、同理心还有”善良比聪明更重要“豆属于人文角度的。

科技是什么?理性的。(特斯拉为什么能火?的例子)

世界不是静止不动的,我们做事情或做产品的时候,永远永远不要想着明天怎么做或后天怎么做,我们要想的更远,比如说三年,五年。

我以前也是太年轻了,总觉得把当下处理好就行了。但我看了一本书《理性乐观派》深深的震撼了我。里面说,每一个人都不要感到恐惧,有哪些恐惧呢?(举例:气候污染、温室效应等等)

水资源稀缺么?在广州不稀缺,但阿拉伯怎么办?是不是很悲观?沙特开豪车的土豪连水都喝不上是不是很可怜?我们要相信技术可以解决这一切

大家都奔三了,嫁不出去好急啊,慢慢来!我敢相信20年内生物技术是可以提高的!


再提出一个概念:”为旷野设计“

我要各种极端情况去考虑,比如说我设计一个山地自行车,我知道程序员怎么想,自行车可以跑,觉得没BUG就行了!但设计师要想的更远,比如骑自行车骑到山上,发生意外,是不是车子上可以放一些急救用品或车子部件可以拆下来方便我去做手术之类的呢?这就是为旷野设计。

现实生活中可以想的更多一些,比如很多人在找女朋友,漂亮就可以了?

身材好就可以了?要求再高一点家里还有钱?这时候你会觉得思路很满意

。但你有没有想过接下来几十年你都会和她在一起,美女是会老的,身材是会走样的,钱有可能会花光的,这些你有没有想过呢?这些就是为旷野设计。

前两天做了个陌生人交流功能产品,很简单啊,“屌丝进来看,白富美进来刷赞,就是约炮模式”。我提了“为什么?”人家为什么要进来放自己的照片?屌丝为什么要进来看美女?(有人说)虚荣心。虚荣心是马斯洛说的人性需求里面的最高需求。但屌丝发一条消息美女会回他么?

我在深圳海岸城吃饭的时候看到两个美女打开”陌陌“看谁消息收的多,谁收的多,谁买单。女神是这种心理,就是说我们做需求的时候是不是可以考虑更多?

推荐电影:《黑客帝国》


二、产品经理一定要理解技术、学会编程

好多人问:我不会技术怎么办?为什么要学技术?

理解未来,你要清楚未来会发生什么事情,你只有懂得更高深的技术,你才会懂得未来会发生什么事情。

老罗做手机很艰难,为什么?因为供应链欺负他。

了解技术,学会编程,我以后自己的小孩子一定要学会编程。

我们为什么要学9*9乘法表,算术可以用工具实现,为什么还要学9*9乘法表,9*9乘法表的价值在于可以锻炼你的思维。


三总结、其实我今天主要是讲了这个问题:

如何更好的做出选择?

第一、遵循人性而不是利益。

第二、多些同理心。你女朋友跟你分手了你还在骂他。没必要,你要想清楚为什么她要和你分手。对吧?

第三、是了解技术,顺势而为。


 四、现场问答:

1、做一个产品,用户体验该怎么做?很简单:合情有合理。

2、做产品是用户体验很重要还是其他的重要?

要看做什么产品。2B(赚钱)  2C(用户体验,商业模式很麻烦,很多产品赚不到钱,那他尽可能去寻求用户,怎么寻求用户,用户体验)是颠覆式创新还是间接式创新?

大部分产品是间接式创新。颠覆式创新和间接式创新差别就是科技和技术的问题,间接式创新核心竞争力在哪?不可能是技术了,可能只是”时间“比你早。所以很多人提出”用户体验“最重要。因为”用户体验“好做啊但它也难做,好做是因为是个人都可以做,它是很接地气的东西,难做是因为”用户体验“你越把它做得细,越不好做,用户感觉是不一样的,很难去满足他们。”用户体验“比较容易去做核心优势。

3、张小龙不善于社交为什么会做出这么好的产品?

因为他渴望社交,是这种孤独和这种需求来驱动了他做这种产品。渴望社交的人才会用社交产品,不渴望社交的人会直接去找妹子。


4、微信”设置“层级很深?

设计思路:宁愿简单而不要复杂。

宁愿多几层也不愿少这些功能。

用户需要用的,给他让他爽,可能用的,教育他有关键路径。

 

5、团队之间产生矛盾,怎么处理?

要看做的是什么产品,2C(关注用户体验)?还是2B?

产生问题是因为”信息不对称“,产品经理就是要把信息稿对称。

标准是什么?就是参照需求,离需求靠边的就有话语权


6、如何在成熟的产品做深入的设计?

推荐书籍:《创新者的窘境》

为什么大家去做创新?是不是没找到核心竞争优势是什么,找到这个,才找到用户的痛点。

如何做创新?分析竞品。找到竞品,找到他的痛点,不好的地方全改掉,这就是你的竞争优势。

如何提升创新思维?跨界,看乱七八糟的书,做头脑风暴,脑洞越大就会做出越多有意思的事情出来。

7、手Q4.0很烂,当时的产品经理在想什么?

非常好的问题,手Q4.0版本改变了用户的习惯,它不是不好,移动互联网时代,手Q会掉线么?我们不是去改变用户习惯,我们是适应互联网时代。我们是用户不理解的情况下,步子迈的比较大,做了这么个适应潮流的行为。我们对用户好呢,他们骂我们,对用户不好呢,他们还是骂我们,与其都是骂我们,不如做对他们好的事。

《少谈些主义,多做些需求》——微信公众号产品经理 剑波Kant的分享笔记(下)

一叶浮萍:

第三季

Aaron-耿:

书接上回

  

4、关于Android Design

  

这里我吐槽一下Android Design。这个视频拍了不要播,我怕外界有人会砍我,我每次在“知乎”上吐槽Android Design的时候,总是会有人在下面说,“哎呦,原来"微信"的安卓版做那么Low是嫌Android Design做的不好啊。”这种评论,我都不会回复。(大笑)

  

我讲一下为什么差呢,举个例子:我给我爸买了个安卓手机,给他用。“微信”在那个时候,Tab栏是在顶部的,然后我告诉他,“哎,左右滑动是可以切换的。”我观察他用,我会发现:4.7寸屏,他往上按的时候,他不会去滑的,因为他看到那里有个字,他就会去按,因为他没有学习到那个程度。Android Design的问题在于太超前,我这么说,那些喜欢Android Design的人心里会不会更舒服一点?

  

为什么乔布斯那么牛B?是因为他知道,触摸屏出来以后,人的自然反应就是“press”,而不是“滑”。“滑”在现今这个阶段还不够自然。Android Design在这个问题上解决的不好,因为绝大多数的大众不像我们,我们是已经充分学习了的。我相信很多大众,比方说不是我们这个专业的学生,你去让他们用一下Android Design,我相信大多数人都是点,很费劲的点,Android Design为什么会做成这样?他觉得啊:大屏一定要做的让人方便,所以操作是滑动,这样不用让他点击,就不会让他觉得那么累。所以我为什么觉得谷歌是一个除了个别APP设计的不错,其他APP设计的都很烂的公司?坏了……我没先问,喜欢谷歌的多么(大笑)?但谷歌设计的真的不好,我说的设计的不好,不是皮毛上面,所以你不要跟我纠结这些细节,我说的是他的逻辑不对,谷歌是一个太工程师思维的公司。Android Design有个“应用抽屉”,我跟我爸说,“我给你装微信了”。他问,“在哪里啊?”我说,“点那个地方。”“哦”他说,“知道了。”下次又问,“微信在哪里啊?”我跟他说,“点那个地方。”三次还是不知道,为什么?因为Android Design在给他二维的导航,因为你要在桌面上面滑动,如果桌面上面滑动没有,你还要给他一个“应用抽屉”,在一个新的地方左右滑动,简直Unbelievable,但是对于安卓的技术思维的人来讲,这个很合情合理啊。

  

因为数据说明,一个用户装50个APP,但他常用的只有5个,大家也是这样?对不对。那就对了,常用的放桌面,不常用的收起来,保持简洁……但是问题就来了(有人提到挖掘机),不要说这么低俗和Low、过时的段子。问题就是普通人不会那么去想,虽然他常用的还是那几个。我说他超前,就是他想的太理性,而用户接触这个东西才几年时间,还不够熟悉。比方说,原始时代有了屋子以后,是不是立刻有了抽屉?你觉得是不是?不是,为什么?因为那个时候大家的东西放地上还放不了,放地上就行啦,现在我们就是那个阶段。你可以在未来做那个抽屉,但是你现在做,我只能给我爸换个MUI。我觉得MUI做的非常好……好像没有人特别愤怒的样子。(会场大笑)

  

5、最后一句就是 Don't make me think,这个也是我们做简洁的一个思考方向。

  

就是在你做简洁的时候,你在这个页面思考,做的简不简单,不是说这个页面上的东西多不多。比方说,我们有个页面上有一个按钮,有300字的文案说明,我觉得没问题啊,一样很简单,你可以把那个文案做的再简洁一点。但是你只有一个按钮,用户就不用进行思考,他知道,我就去点这一个按钮就行了,虽然没有人去看你那个文案,但是你的文案不会影响大局,那是皮毛。

  


  

然后我告诉大家

  

(四)做简单的秘诀就是抽象,是分类

  

1、微信为何简单?因为抽象,分类

  

2、那么多设置项,怎么做好找?罗列100项?

  

3、怎样抽象,怎样分类

  

(1)找出共性,黑名单和好友验证共性是什么?

  

(2)寻找用户认知G点,感受用户的文化水平

  


  

微信为什么会简单,因为微信有足够抽象和分类的机制。微信的四个Tab,不会变多估计也不会变少。为什么?因为微信有商业的压力,所以他无法变少。但是也不会变多,因为我们刻意做好抽象,做好分类。

  

为什么我们叫“发现”你有没有想过?

  

是因为它够虚,你看微信的tab,开始是“找朋友”,后面变成“朋友们”,现在变成是“发现”,为什么叫“发现”?因为“发现”特么的是抽象到一个“基类”(开发语言),“基类”就是世界万物的最根本的状态,因为你足够抽象,抽象到无可抽象,你会发现我们往里面放啥都不觉得奇怪。这是为什么我们要给他起一个名字叫“发现”,同时“发现”这两个字又很有意思,人天然是有好奇心的,有的人强,有的人弱,但是都有好奇心,你对你男朋友的短信有没有好奇心?有,对不对?“发现”这两个字就满足你的好奇心,同时他又足够抽象,为什么“支付宝钱包”他那个地方也叫“发现”?它为什么不叫“收索”,不叫“探索”或者叫“历险”,或者叫“冒险”,因为“发现”这个词真的足够好,非常棒!

  

再一个例子,第四个Tab叫“我”原来放“设置”的地方。为什么会把“设置”抽象成“我”?

  

我现在讲得是如何学会抽象。学会抽象的办法就是找共性。比方说,“设置”和那个“我的相册”,有什么共性?共性就是都与“我”有关。比方说“摇一摇”,可以说一定与你有关么,不一定吧。但是“我的相册”,“我的收藏”,“我的卡包”和“我的设置”一定是和“我”有关的,所以我们也抽象到了一个极抽象的地步了,叫“我”!你什么你啊?就是什么都可以叫“我”,“我”里面可以放无限多个东西。只是说,他的层级会越来越多,层级是什么?层级就是分类。微信的层级,你有没有想过,点开“设置”把200项设置从上到下列出来,你觉得那样对用户来讲容易找么?有很多人觉得你那个层级太深了太不好找,我告诉你绝壁没有更好的办法,你觉得那样把200项设置全都这样放这里,然后时不时还调整一下顺序,你迭代肯定要调整顺序的对不对,那特么以后我就要花两个小时去找我需要的东西。但是分类,你可以先点“设置”,然后“分类”,“通用”,“新消息通知”,“隐私”,你就会想啊,那个应该算是“隐私”,然后再给你分一类,你马上就找到了。人天然就是会分类的。原始社会我们在计数的的时候用不同的绳子用不同的石头,我们会用不一样的绳子和石头去把他们分类,这个代表1这个代表10,如果混在一起怎么玩?全都混在一起,100我就要摆100个石头。可是我有办法了,100我就摆1个大石头,1我就摆1个小石头,这就是对它的作用进行分类。其实产品经理的很多设计思想都是纯天然的,产品经理只是搬运工(笑声)。“黑名单”和“加好友”它都是跟“隐私”有关,你找“黑名单”一定不会找到“新消息通知”里面去,你看到“新消息通知”和“隐私”,你肯定会去找隐私对不对?

  

然后,简单的秘诀就是,当你抽象和分类的时候,你一定要想清,用户的认知G点,感受用户的文化水平。

  

比方说那个电影《心花怒放》,大家知道这个电影吧?这个电影的名字最开始叫做《邂逅》,为什么改?因为好多人不知道这俩字怎么念。我们一起去看那个什么?那个什么电影吧……(大笑)

  

那是不行的。我们那个地方叫“发现”,而不是“探索”,因为很多人对“探索”这两个字的认识很陌生。

  

 

  

后面讲得东西B格就略高了:

  

(五)产品经理的自我修养

  

1、我就是我,是颜色不一样的烟火
 这是90后的个性化思想,但其实是每个人心底的呐喊

  

2、不避免装B,不刻意装B

  

(1)你真的感受到的情感,品味,就说出来,别怕被骂装B

  

(2)你没那么深感受,别为了戳人G点去装B

  

3、产品新版本发布,难得的装B机会

  

(1)如果为这次新版本开一次发布会,你打算怎么装B?怎么做老罗

  

(2)不要新功能,而要讲故事。五十岚千秋 、MJ 、多和朋友见见面

  

就是你首先要清楚的知道你要有独立思考能力,你就是你,我并不会因为张小龙说怎样怎样,我就去认为他这样一定是对的,当然,一般最后证明他是对的,但是你一定永远都不能认为他永远是对的,因为你一旦这样想,就没有创新了,也就没有无限可能了。

  

就像这句张国荣的歌词:我就是我,是不一样的烟火。

  

大家可以自己唱。这不仅仅是90后像胡超(指胡澈)这样的大牛才会有的想法,像我这样的LowB也有,每个人心底的呐喊都是我想要和别人不一样。你做一个产品经理,你恰好有一个机会把自己心底的呐喊表达出来,像张小龙在微信的启动页放那么多首歌,每一首我都觉得很难听,但是他放了以后,我都觉得很屌。因为他在表达自己,我也想表现我自己。我真的想表达我自己,我如果以后创业,我的App的启动页一定会在某种程度上表达我自己。

  

第二句是:不避免装B,不刻意装B。

  

什么意思?就是当你真真实时感觉到这个情感这个品味的时候,你就把它说出来,你不要怕人觉得你装B,办法是什么?

  

办法就是参考上一句:你一定要有足够强的内心,不要觉得怕别人骂“他装B”,小龙开始把那东西放出来的时候为什么不怕别人骂他装B,出来以后也没有人骂他,大家都觉得,我次奥,B格好高!(大笑)

  

但是反过来。你特么没有感觉你就不要去挠别人(大笑),好不好。很多人就是这样。这种就是刻意装B,不要这样刻意装B。

  

然后就是怎么装B,新产品发布的时候一般就是难得的装B机会,利用好。比方说老罗开个产品发布会,他装了很多B,比如说你做了一款新产品要发布了,你打算怎么去包装你的新产品,怎么装,当然不要刻意去装B,你没什么想法就什么也别说。这个是大家做什么产品的时候可以去想的。

  

装B的办法就是:不要新功能的罗列而是去讲故事。比方说“转账就是发消息啦”,比方说“多和朋友见见面”啦,其实就是想引你的共鸣,就是你不要一天到晚呆在屋子里,要多去参加一些活动,多认识一些帅哥。你要讲这个故事去触发他。他就会想啊,我好久没有出去了,我也好久没有见见我的朋友了,但是我又没有钱,怎么办?那我就视频聊天吧(大笑)。这里讲的就是新功能:视频聊天。装B成功,真的感觉很爽!(大笑)

  

最后一个就是做需求的时候,也不要盲目乐观。

  

(六)别人做的成的,你做的成么?

  

1、知乎——运营

  

换一批人做知乎,做的成么?

  

2、微信——引领潮流

  

用户为什么不用手机QQ?

  

3、XXX

  

Kant在思考一个idea,希望解决一下问题

  

高中生不知如何选专业,根据零碎信息选择,基本都错,未来专业不对口,极大的资源浪费和人生弯路

  

毕业生不知道怎么选公司,选岗位

  

在职者很难找到好苗子,真正有兴趣的人

  


  

我刚才讲了很多,大家觉得,我次奥我简直是神,我简直是这个世界的主人,然后你做了半年,你会发现你是这个世界的仆人。

  

是这样的,因为:别人做的成的,你不一定能做的成。比方说这个:知乎。你在“知乎”出来的时候,同样的那个时间,你也做“知乎”,你做了什么?

  

这个就不好说了。周源做“知乎”,是因为他们有媒体经验,认识很多大牛,拿到了李开复的投资,李开复又有很大的行业影响力,他是微博大V,总而言之,他有很多办法去引起用户注意,同样的仿造潮流。“知乎”现在仍旧不是一个大众潮流,但是仍旧在仿造,甚至有很多人在帮他仿造,比方说“冷兔”之类的。经常会有这种“知乎”的lowB段子,被“冷兔”截个图发出来,然后大家都笑,最后有“知乎”两个字——免费广告。换一批人就不一定做的成“知乎”了。你觉得那个东西是机会,但你一定要想清楚,你做的成么?你又凭借什么觉得你做的成?或者是你会开发么?我为什么佩服胡澈,他是学新闻的,自己学写代码,自己学设计,只是他没有讲出来,牛B到爆!别人讲“微信”,特么的五万块做一个“微信”可以引领潮流么?在“猪八戒”发布一个任务可以引领潮流么。(大笑)

  

第三点这是我最近想做的一个Idea。我在思考我一个想做的需求,是造福大众的。我觉得高中生总是不知道如何选专业。我想做一个东西,让高中生如何和他理想公司的雇员吃一顿饭或是喝一杯茶。然后这个高中生可以在这个过程中去请教他,“腾讯公司到底是怎样的,腾讯产品经理到底是怎样的?”我想去做这样一个东西去解决这样一个问题,但是我觉得我不一定做的成。有个问题,比方说,我作为一个在职员工,如果不是一个美女来找我请教问题,因为你一个学生来找我吃饭,能花多少钱啊,能请我上广州塔么?如果你不能的话,那我不想浪费我的时间,如果你长的不漂亮或你是男生的话……所以这个问题我还没有想清楚怎么弄,但这是我的一个想法。

  

Ok最后一个,有一个大图(如图),又跟胡澈重复了,但是我这句话说的问题不一样:

  

(七)你要不计一切的展示聪明还是选择善良?

  

  

这是同一句我内心深处最柔软的话,大家看不清这里的字对不对?看不清讲的是什么对不对?我念给你听,“安装通用网址“勾打上了。你下一步会怎样?你就安装呗。这特么是有多聪明?简直了,所有人都以为这里是同意以上协议。但你在这里打勾是说我同意安装捆绑应用。好聪明,太不善良了!所以这样的公司不会成功的。

  

三、是谈需求。

  

(一)鄙视链

  

(二)和开发设计谈需求

  

1、先要有足够多的互相了解

  

多学习,多请教(少请教),多自学

  

2、了解之后,互相理解

  

(1)互相理解就是同理心,明白对方的痛点和难处

  

(2)任何时候不要进入“我怎么总是被PK下去了,不行吗,我要赢一次的心态,你不是为了输赢,你就是做事

  

3、遇到问题,互相谅解

  

先解决问题,别急着撇责任

  

4、用FFC表扬对方

  

(1)即feeling感受 fact 事实compare对比

  

(2)举个例子,设计师做出来的稿子不错,你想夸奖他,不要说:做的好,真好。说”我去,这稿子肯定妥了,我一看心里就踏实了,你看流程从之前的5步一下到了3步,还每一步都很容易懂。“

  


  

鄙视链 
 

  

鄙视链大家简单看一看(阅读表里的内容)。

  

这是鄙视链,大家觉得为什么会有这个鄙视链?

  

不是没有”同理心“,不是这样的高中低档,就像胡澈大牛说的:信息不对称。产品经理不知道程序员和设计师在干嘛,设计师不知道产品经理和程序员在干嘛,他们只看到了对方的出产物,不知道过程是怎样的。所以我会觉得你的工作简直太没用了,只是这样一个东西,我并不知道这过程有多难,有多少困难,有多少痛,我不知道写一个代码有多心烦,烦的我想砸电脑又不敢砸,太贵了(大笑声)。我自己做过程序员,我也画过交互,没有做过视觉,所以说胡超真是牛B。所以我就不会觉得程序员没啥用,就是因为我了解,我没有这个鄙视链,同样的我了解设计师,我也没有这个鄙视链。所以当你觉得说,你的团队里面存在这个鄙视链的时候,想办法让大家互相了解,吃饭是一个办法。

  

自己去想怎么和开发、和设计师去谈需求。

  

你产品经理一定有时间去学技术,我以前早上七点钟下矿6点钟出来,然后写代码写到10点多,开始给腾讯写研究报告,写到晚上两点,然后第二天再下矿。我说的下矿是真的下矿山,以前在研究生的阶段,在做实验室的一个研究项目的时候,当时是为了做一个旷工的人员定位系统。是自己要下矿去测试、去挖洞的,所以你不要跟我说没时间,我不会相信你会比我更过分。这个情况下你就要多学习多请教。如果你觉得你蠢,你就请教。为什么要括弧——少请教呢?如果对方是一个脾气不耐烦的人,你就不要去吵他了,美女除外。美女无论找我请教什么,我都觉得好问题(大笑)!最后就是多自学,多自学就是你又丑,又蠢,你可以自学,了解之后就是要互相理解,什么意思?当你知道对方的痛是什么,当你知道难点是什么,这个时候你就有同理心了,所以同理心是你必须要先知道,原来他的工作很难,原来产品经理要面对那么多的压力,要被老板骂,要被用户骂,要被开发骂,要被设计骂,又对自己不满意,你会知道产品经理有多不容易,心累……(大笑)你如果跟开发吃一顿饭,跟他说一说:啊,好累。你看后面讲需求会不会方便一点,这个就是在帮他——帮他理解你。“同理心”就是你还要去理解他,他不会去帮你理解他,你要去做这件事情,谁让你是产品经理,活该!产品经理就是:荣耀是你的,痛苦也是你的,“谁让你是产品经理,活该!”这句话是微信的产品总经理说的。

  

开发是不用管这些的,每次出来bug,特么的,你知道每次出来bug肯定是开发跟测试的问题嘛,我要第一个站出来说,“啊,我可能没跟开发讲清楚,这里有需要注意的地方,不好意思。”主动承担责任,遇到问题互相谅解。主动承担责任,虽然你这么说,但所有人都知道,其实问题不在你。还有一个细节是,当你在讨论问题的时候,你要有一些讨论的方法,方法就是,当你在讨论问题的时候不要说抱着“我这次要赢”的心态,你的心态是:“我要解决问题,我要做什么事?我的标准是多做些需求,你要做事!你不要心里总是想:我是为了输赢。为了输赢,为了赚钱,会很难赢,会很难赚钱。

  


  

这里讲一个方法,这方法在沟通过程中非常有用,FFc原则:就是feeling感受 fact 事实compare对比

  

当设计师出了一个稿子,你要赞扬他的时候,你直接说,”你这个稿子,好,好,好!“没有感觉,对方只能说,”呵呵“,如果他萌一点的话,只能说:”呵呵哒“。

  

你要这样讲:”我去,我觉得这个功能特别难,这个稿子好难做,但是我一看就觉得心里踏实了,原来可以设计的这么简单。我之前和其他设计师合作过,他们就没有设计出这个的能力(或者说他们做的这个流程就没有这么棒。)”这是为什么我说你不要说用户体验好,就是说你表扬人要落到实处,你要告诉他你的感受,你的感受就是说你看到这个稿子啊,心里踏实了!有什么事实,事实就是你把一个原本我以为要做5步的稿子做成了三步。你在对比:另一个设计师做,做的如何如何,这里千万要注意技巧,否则会死人的。这就是FFC原则。这里所有男士注意一下,FFC原则是一个在生活中的基本技能。你看一个女生今天穿的很好看,你不要跟她说,“好看”,你要跟她说,“你这件蓝色的衣服,让人看了,感觉就像在蓝天和草地之间。”(会场大笑)再丑也泡得到妞,好不好?这就是怎么跟开发和设计师谈需求,首先互相了解,了解了之后就会有同理心,就会相互理解,理解了之后真要遇到事情了,你站出来替他扛这一次,以后他记你的好。他真的做对了你就好好表扬他,有问题你扛,你是产品经理,活该!

  

(三)和用户谈需求

  

1、你首先要有特(bi)点(ge)
2、怎么让用户认识你?
(1)以场景(解决的问题)而非功能作为产品的宣传和引导标题
(2)让用户感觉潮流在你这
(3)让用户感觉有趣,产生自发的好奇心
3、怎么让用户记住你?
(1)还是有趣
(2)豆瓣阿北:用户至少需要在产品、功能、设计三个之中至少一个层面上能够参照她已经熟悉的东西来理解一个新的产品。全都颠覆了,用户没有参照物,会没有信心来弄懂这个东西

  

和用户谈需求就是:

  

你首先要有特(bi)点(ge),这就是之前我讲的产品经理的自我修养,我就是我,是不一样的烟火。你首先要有B格,怎么让用户来认识你这像风一样的男子呢,用场景而不是功能去做宣传。你不要说最近我们又出了一个什么新功能啊,这样太没用了。你这样效果不好,你应该用场景。什么是场景?减肥茶里面很少有人说:三天立减50斤。他会说,“用这款减肥茶,你的男朋友会回来哦。”这里抓住了是什么场景?场景就是因为我太胖我男朋友跟人走了,这就是场景,为什么用场景来宣传,因为场景是用户最感同身受的,数字都没有那么感同身受。数字是一个次感同身受的东西,逻辑是最不感同身受的东西。

  

第二个就是仿造潮流,让用户感觉潮流在你这。

  

为什么那些产品都喜欢说它是5000万人都在使用的陌生人交友应用。你会感觉很潮,很多人,有很多可能!

  

第三个就是让用户感到有趣。

  

让用户感觉有趣,产生自发的好奇心

  

怎么让用户记住你?

  

还是有趣

  

豆瓣阿北(豆瓣CEO)说过:你在设计的时候,用户至少在产品,功能、设计三个之中至少一个层面上能参照他已经熟悉的东西来理解一个新的产品,全都颠覆了,用户没有参照物,会没有信心来弄懂这个东西。他就没有兴趣去探索。

  

到这里好像讲完了……

  


  


  


《少谈些主义,多做些需求》——微信公众号产品经理 剑波Kant的分享笔记(中)

一叶浮萍:

第二季

Aaron-耿:

本以为第二部分会整理完,但这两天有点虚,事情有点小多,这次就整理了Kant讲的“如何做需求”的一部分。请看官笑纳:

 

二、做需求

 

前面讲得是思考需求,这里讲如何做需求。

需求的做法是这样的:不要跟我提什么用户体验,用户体验是个Low词。

为什么,因为它太虚。比方说,当我做一个产品,你跟我说这东西用户体验不好,很low,你一定要告诉我这个东西,这里不自然,或这个东西,这里的按钮,用户看不出是什么,或这个东西这里的交互反馈不对,这才是恰当的沟通方式,你跟我说用户体验不好,我觉得你的脸也体验不好(会场大笑),没有用的。我觉得讲用户体验是非常非常虚的,你只有当没话可讲的时候你跟开发说,我要做这些功能,为什么?因为不做会用户体验不好。我也做过开发,我恨不得扇你一脸(笑声)。你要告诉我不做这些功能具体问题出在哪,比如说刚才那个进度条,我不显示57%,你不要告诉我没有57%用户体验不好,你可以告诉我如果有57%,过了三分钟到58%,用户知道它还在动,但只是单单的一个进度条动了1%你会看得出么?所以说那个“百分之多少”就是一个需求,那个需求是有用的,如果不做这个需求,用户等待的时候,就会很焦急和迷惑,不知道死机了没有。

 

(一)、产品是怎么做呢?就是:

骨架——肌肉——血液——皮毛

1、不是解剖人体,是解剖每一个伟大的产品

你做产品的时候一定要抱着解剖的心态去,比方说微信和手Q都是非常伟大的产品……啊不,手Q和微信都是非常伟大的产品(大笑声)。当你去解剖他们的时候,你会发现,结构非常清晰。你可以找的到手Q上面或微信上面哪个地方按钮有些瑕疵,我也找得到,我们永远都在优化,但你要说他的骨骼哪里出了大问题吗?绝对不会,所以说我们做产品先想好骨架,先想好他们到底是一个怎样的结构当你在想结构的时候,不要去理睬用户怎么想,想的就是逻辑,就是合不合理。

为什么会这么说?比方说你做微信的时候,你看用户反馈,如果你基于用户反馈来思考产品结构,那就太Low,比方说用户告诉你说我现在很少去用“通讯录”,你给我去掉吧,我把那个“摇一摇”放在这里吧,你要这样去思考的话,你绝壁会被带到坑里。你要先去想“微信”它是一个什么东西,你是如何定义它的,当你这么定义它的时候,逻辑上它是一个怎样的结构,这就是我说的产品结构来源于定位。第二个例子是“豌豆荚”,大家觉得“豌豆荚”还好不好用,我觉得不太好用,因为“豌豆荚”老板的定位和用户的想法不一样了,我用“豌豆荚”是想来搜APP的,我搜个“爸爸去哪了”,他给我出了个电影,我要玩的是那款游戏,我简直就.....请收下我的膝盖(哈哈哈)!但是它产品的结构就是这样的,为什么,不是因为他对于用户的理解,而是因为“我想得到你不喜欢,但我特么要赚钱。”赚钱的话就必须会产生战略需求,就我前面讲的不要从战略上找需求。

你做产品的时候,一定要抱着解剖的心态去。

2、任何产品,思维顺序都是:

(1)【骨骼】思考产品的结构,就够来源于对受众理解的理解,也来源于定位,例子:微信,豌豆荚的过去和现在

(2)【肌肉】最重要的几个功能分别是什么,例子:微博最重要的几个功能时什么?

 (3)【血液】其他功能还有那些,他们与核心功能的关系是什么?如何穿起来,例子:微博的广场,今日热门(4)【皮毛】每一处细节

肌肉是什么,就是当你确定了产品的结构,你要去想。给予这些结构最重要的有哪些功能,比如说“微博”最重要的几个功能是什么?“微博”最重要的功能就是发微博、转发、评论啊,像点赞啊、热门广场啊,那些都是次要的,那些都是后面衍生出来的运营层面。在"Twitter"设计之初为什么会有那么几个功能?因为他思考了产品的结构和定位是一个能够快速传播的社交媒体,那快速传播的社交媒体呢,就要方便的转发,也就是说这个“转发”功能很重要,“转发”这个功能就影响了后面它要怎么设计。如果他把转发放在“详情页”,你先查看详情后可以转发,产品经理可能觉得“我觉得很有道理啊,因为我要看完这个东西才能觉得它值不值得转发啊,不能轻易转发。”对不对?这就是结构没有思考清楚,说的也并不无道理,但是很煞笔,为什么?你没有基于结构,像胡澈说的,为什么要有一个原则?这个原则就是定位,这个定位就是骨骼的来源,骨骼的前面还有一个东西就是定位,这个定位影响了骨骼、血液和皮毛,你特么不要因为骨骼影响了定位啊。当你思考清楚了最重要的几个功能是什么的时候,你还要想这些功能还围绕了哪些功能,比方说“点赞”,为什么要“点赞”呢?“点赞”是为了激励别人发,所以“点赞”这个功能是围绕着“发表微博”这个功能来做的,为了激励。你在思考其他功能的时候要想清楚这些功能和核心功能的关系是什么,“点赞”和“发表微博”的关系是什么。

在你有了骨骼和肌肉以后,当你有了这些功能以后,你要去想怎么利用血液去把这些功能串起来。光有这些肌肉,你会觉得这个人很硬很可怕,他太不自然。“微博”的广场和热门就是为了把上述的这些最重要的功能串起来,才这么做的。

皮毛没什么可将的,说实话,我觉得皮毛不重要,虽然不重要,但是我能够感受的到,这是我常讲的产品经理要有的产品感觉。我说的这些东西只是能够帮助你培养你的产品感觉和产品品味。你也有一天可以像我一样(大笑声)。皮毛的话很多细节是关键细节,虽然所有的皮毛都是细节,有的地方细节很重要但有的地方完全不重要。比如微信“发消息”,你要考虑清楚每一个细节,因为这些皮毛都有可能决定了你能不能繁衍下去。微信的“发消息”如果做的不好就可能活不下去。

 

刚讲的是产品最基本的几个步骤。当你在做这些事情的时候,遵循一个原则:

(二)、前轻后重

什么意思,就是我特么经常看到有人在“猪八戒”上问:做一个微信多少钱?五万块够么?(大笑声)

为什么?因为微信给用户的感觉看上去是太简单了。是很简单,就这几个界面,你做的话,看上去也很简单,但是你心里知道,有多苦。是因为你把那些中间的东西,复杂的东西全都隐藏在了桌面以下,不让他们看到,不让他们感觉得到,你把复杂的东西全都隐藏了起来。这么说起来我感觉产品经理简直是神,神爱世人!所以给世人看到的是最简单的,但我自己承受的很多。不好意思我有点入戏。(会场大笑)

 

然后这前轻后重又分几个层面:

1、业务流程体验上的前轻后重,比方说“摇一摇”。“摇一摇”正常来讲应该会有:一开始摇一摇,摇完以后识别结果,然后联系他,去打招呼,是不是?这样会很麻烦,虽然你可以给用户体现的很简单。但你把那些复杂的识别过程啊隐藏起来,比方说“摇一摇”做了非常多的逻辑。你们肯定不知道,如果你用QQ登陆微信,并且你的QQ好友少于三个,或者你的QQ曾经在一段时间内没有说话,那么你在“摇一摇”的时候永远不会被别人摇到的,你知道是为了什么吗?这是为了有很多招嫖的账号,通过QQ,因为QQ是一个成熟的产业链来生产垃圾号的(会场大笑)。不好意思……这个是因为QQ做的太好(大笑)!因为QQ有产业链条,所以很多招嫖账号通过QQ去搜过来的,我们就做这个逻辑。这就是为什么,你会发现“摇一摇”摇出来的不全是招嫖账号,如果我们没做这个东西,我告诉你,你摇100次,99次都是招嫖账号,当然如果你要是女生,这个……摇出来的是鸭(大笑)。对,就是因为我们做了这个东西,做了隐藏在桌面以下的逻辑,用户才会感觉到这东西是好的,是有用的,这是我们做的“前轻后重”。我们不管是从流程或是界面或是规划过程中,我们都会前轻后重。

 

2、功能规划上的前轻后重

3、用户界面的前轻后重:隐藏功能(微信每一处)隐藏逻辑(摇一摇)

4、技术架构上的前轻后重:逻辑尽量在服务端,用主义讲,叫云

 

技术架构上的前轻后重:逻辑尽量在服务端?什么意思?比如说文案啊或天猫的预约系数,这些东西是在服务端进行控制的。这样的话我们可以很轻便的去调整,实时迭代,如果“微信”每一个逻辑都是在“微信客户端”里面,那么微信APP会达到2G或是打开“微信APP”就会死机。如果用很高端的主义讲就是“云。为什么说云计算有用?不是因为那些主义,是因为云可以给人好的体验。我一个手机不需要好的CPU,我只需要一个很快的网络,我甚至不需要CPU,我只需要一个联网的设备、,只需要一个显示屏,所有的逻辑都在云端,那我这个时候我告诉你只有用这种方式才能实现电影里的一个手机那么薄,我告诉你那么薄的东西是只能通过“云”来实现的。

这是为什么我说前轻后重

大家可以想一下

思考:储物空间与产品设计,家装与产品设计有什么关系?

延伸阅读:kant.cc上有3篇文章是说这个

 

当我前面在扯什么潮流啊、老板啊、方向啊、需求啊这些的时候,高频度出现一个词:场景、情景、功能与情境。

虽然我们做的是“功能”但想的是“情境”。什么意思呢?比方说我们在PC时代。我们的情境只有一个就是我们坐在电脑前,情境非常简单。所以PC阶段的互联网产品设计是非常简单的,不需要产品经理,只要一个开发就OK了,你就可以做一个很不错的产品出来,也不会有特别大的问题。大家有没有用过现在版本的美图秀秀,就是PC版本的美图秀秀?难用到爆了!但大家也能慢慢摸索,也能会用,是因为那个产品设计的情境是非常简单的,设计的难度也没那么高。但是手机阶段,整个产品的思路是在不同的情境和不同的难度下去设计的,当你在路上走的时候和你坐在咖啡厅的时候,和当你想前去搭讪的时候,情境是不一样的,想法是不一样的,需求是不一样的。

这里具体的例子就是:当你在街头打车的时候,你如果像PC一样,就只是做一个简单的打车功能,会非常惨。当然你如果能够有一个独特的核心竞争力,比方说你把所有的出租车都接入进来了,你做的再烂也没关系。

 

功能与情境PC阶段产品思路,服务都是功能导向

1、寻找

2、通讯

3、图片处理

4、阅读

5、视频播放

手机阶段产品思路,在情景与环境下设计产品

街头打车:需要考虑是位置、确认、联系

视频播放:再考虑客厅模式,路上下载等

 

下面是我觉得做需求的又一个重要的东西:

(三)、简单而不是做简洁

我这里讲的是做一些大众的产品,如果你做的东西是小众的话就不要看这句话了,小众的话是只要你有逼格,怎么搞都可以。但是当你的产品大到一定程度的时候你一定要做简单而不是做简洁。大家想一想有什么用户在1000万的产品它的界面是非常简单的,我想不到。手机QQ做的非常棒,非常棒(会场大笑)!手机QQ做的就是简单而不简洁,很简单,但是你从一个设计师的角度会骂啊:这个界面丑爆了,你是不是这么觉得?我也这么觉得。但是很简单,很多人用的都很好。但是“易信”,它刚出来的时候不是底部Tab式的,是侧栏的,看上去逼格很高,但是用户不会用,必死。我一看这个界面,我靠,设计的好屌,但是必死。

1、做简单,不可以追求简洁

☆手机QQT imeline,简单单不简洁,反例:易信、某新闻

☆微博的”发自iphone6Plus 128G全球限量版 这是反例,很多人很喜欢这个功能,但是我不喜欢,这功能即不简单又不简洁。这功能虽然满足了那些有iPhone6的人的需求,他们会觉得我有iPhone6发“微博”简直碉堡了,但是更多没有iPhone6 的人他们因为这种功可能有那么一点点不愿意发了。

 

然后下面是怎么做简单

2、一个界面一个主题

比如说:
☆每一个流程里面每个步骤只能有一个主按钮

我最怕的就是流程提醒到哪一步突然三个按钮摆到我面前,三个按钮我一下还不知道哪个是主按钮,然后我就开始想,我应该点哪个按钮,我就要看那个文案,如果你这样的话点哪个按钮,如果你这样的话点哪个按钮……你是看不出大部分人会点哪个按钮么?你就给出那个主按钮嘛!

小龙语:摄影的艺术与构图

我之前跟小龙面试的时候,小龙就讲,产品经理一定要会生活,是潮人,弄潮儿。

我就跟他讲我喜欢摄影,其实我不喜欢摄影,我听说他喜欢。然后他就说,很好,你喜欢摄影,我就拿摄影跟你讲一讲。

他讲为什么我们拍照片的时候要构图?因为构图就是给这张照片一个主题。恰当的构图是这样的,一个偏偏少女坐在湖边,往森林的那边看,然后森林的那边有座小屋……哎呀,我的心都化了(会场大笑)!那么构图就出来了,为什么因为这个构图有个主题?这少女看着屋子,说明那个屋子里面有帅哥或是美食,她是一个吃货。总而言之它是有主题的,如果你把少女看的方向,你不给大家一个想象空间或是一个想象的契机,这个页面就没有主题。同样的道理,你如果在做一个界面的时候,一个界面有多个主题,同样的例子,就像那个少女旁边,往那边看,可是他右边还有一个小朋友在跳舞,那这个构图就不好,你就不知道这个照片在说什么。

微信的“开始页”有一个月球,月球下面一个小人,那个表达的主题是孤独。我觉得每一个产品人都是孤独的。虽然我很幽默,但是我觉得我很孤独(大笑声),真的,我不是开玩笑的。如果在那小人旁边放一个宝马,显得逼格很高对不对?但是就没有主题了,你就不知道它想表达的主题是什么,是一个孤独的高富帅么?所以:一个界面一个主题

 

后面将呈现的是Kant怎么吐槽“Android Design”的。做简单而不是做简洁,那怎样做简单呢?不避免装逼,不刻意装逼,要怎样做?你要不计一切地展示聪明,还是选择善良?欲知后事如何,且听下回分解……

《少谈些主义,多做些需求》——微信公众微信号产品经理 邹剑波Kant 分享笔记(上)

一叶浮萍:

第一季

Aaron-耿:

不得不说Kant实在是太能说了,居然超过了半个多小时的原定分享时间。工作完加班到10点整理出6张word文档,还是没弄完,同时也为了较好的“用户体验(Kant文章里讲这是很Low的词)”先放上来部分,后面的明天继续。他这次分享主要分为三方面:思考需求,做需求 ,谈需求。那么这次整理的就是思考需求。Kant的演讲风格很是幽默,并且干货多的足够撑到你。            

                            《少谈些主义,多做些需求》

                                                     微信公众微信号产品经理:邹剑波Kant

所有的给予概念去做创业的,创业者,其实我都是非常不欣赏的,当然也有的投资人比较喜欢那些,因为慢慢的他们就没钱了“(会场大笑)。

多做些需求的意思是什么呢?就是产品经理的根本是文艺产品经理,就是刚才胡澈讲得,你要发现这个需求,用恰当的方法去解决这个问题。然后在我的著名旁边(指着PPT),讲得就是我自己做产品经理的态度:做产品,要自己开心,态度很高尚哈,从来只要自己开心。我觉得做产品不在当你希望得到用户的赞扬的时候的,你是很容易走偏的,你一定要做自己想做的事情。这个有点正直但不正确啊,后面我会提到。今天(分享会上)女生很多,我很激动,简直迫不及待

我PPT分了几个部分,第一个部分就是思考需求。

一、思考需求

(一)怎么做需求

当你在想需求的时候,你要想清楚需求的本质是什么。

1.需求的本质是动机,而不是需要。

什么是动机?什么是需要?当你女朋友跟你说我要这个我要那个,其实她可能只是寂寞了,恩,对,(会场大笑)你要了解他的动机是什么。她跟你说我要什么的时候,你不要直接给她什么什么,这就是我跟你说为什么做产品要自己开心,因为当只有你自己开心的时候你才会去想,她这句话的动机到底是什么。另一个方面,当你在做平台的时候,一定会有多种角色在这个平台里面。不同的角色绝对会有不同的利益和考虑的,这个时候你想让所有人赞扬你是不可能的。这个时候教大家一个好方法,谁骂你,你把他拉黑就好了。平台内还有一个角色叫官方,我们会看到平台内很多需求不是用户的需求,是平台的需求。

例子:

微博官方、微信决定扫黄,你知道,其实大多数用户不想扫

如果有人提出,“我想要付钱,出现在附近的人的最顶部”,其实他是寂寞了,想要获取关注。你给他一个功能说“10块钱置顶”,结果他花了10块钱置顶之后,他还是寂寞,因为他真正的问题是丑(笑声),所以他真正的需求是一款滤镜或者说是一个面具,这才是他真正的需求。他想要置顶这是他的需求么?不是,这是他的需要,他其实是因为太丑,没有人找他,他本质的需求是想要变漂亮,所以你可以提供一款滤镜。所以我说需求的本质是动机不是需要。(伪需求,真出现在顶部了,他头像丑,还是没人关注他)

PPT文字简述:

☆平台内,多类角色包括平台官方的动机,产生需求。

☆思考用户的动机,而不是他说要什么,便可鉴别伪需求,伪需求是他想要的,但不能真正解决它的问题。

 

第二个与胡澈讲得有点冲

2.你必须会生活,是潮人

生活化:多体验生活,多感受生活。

和加班是个悖论

潮流,潮流是什么?张小龙说过:

“潮流是为了让人不落伍,是比性还重要。”你肯定不同意,我以前也不同意。

后来我想到,比方说“可以站到1000个人面前,可以彰显你的B格和让你选择和一个漂亮的女生独处”你肯定会选前者,前者可以让你感觉你是处在潮流的顶端,你是一个弄潮儿,就是你可以感觉到自己是时尚的,是受关注的。这种感觉真的会比性需求还重要,这种感觉是潜移默化的。

潮流(不落伍):感受潮流趋势,感受时尚

真的是因为关系链在微信,所以才用微信?不全是,潮流。

微信刚出来的时候,没有关系链,你为什么还用?是因为微信在当时是一个潮流,大家都在用,当大家都在摇的时候或者是当你发现50个人有三个人在摇的时候,因为“摇”这个动作看起来很色情,会让你注意到(笑声)。你就会发现,哎,他在做什么,我也想试试,万一这50个人都试了,我没试,我就落伍了。所以为什么用微信,因为微信在很多时间节点上是引领了潮流的。

你用过美拍么?

肯定用过,如果没用过,请出门左转(笑声)。为什么美拍火,因为它在朋友圈里面各种刷屏,当然刷屏不好,只要一刷屏,你会感觉身边充斥着美拍,你会想到,啊,我还没用过,会显得很Low,你就会试一下,我就试了一下,试完,发现我拍起来很烂,我就没有再用,但是我用过了,我没有落伍。

朋友圈小游戏,神经猫。

我特么怎么都抓不住他,但是没关系啊,我也用过了,我没有落伍啊,我知道它怎么玩,我不会告诉别人我究竟用了多少步才能抓住它,也就80多步......(会场大笑)只有这种情况下,你才会发现自己原来对潮流是很在意的。

这就是你必须会生活,必须感受的到潮流.


3.你只懂自己,但要试图多理解他人

(1)你只懂自己。也是我为什么说我只懂自己,当然我也懂女生,为什么会有渣男,我真的理解不了渣男,像我这种好男人真的很难理解(会场大笑),但你要试图理解他们,你做很多产品的时候,比如说,“陌陌”我从来不用,我装了只是为了体验(会场大笑),这种东西,你要理解别人,他们为什么会用。你一定要试图去多理解。

你最懂的只有自己。

自己的需求,你最感同身受,对痛点真的痛,而不是只是用来哄开发。只有你自己感觉最痛的需求,你才能去说服开发去如何如何,因为他能够感觉到你的情绪,如果你能用情绪去感染他,他也感觉到痛,那你就成功了,我们会说讲需求不是所有的时候都靠理性和逻辑的,也靠美貌(会场大笑),不是,也靠那个感受和感染。

(2)用户是群体

推荐书籍《乌合之众》——张小龙也推荐过

☆群体思维简单,冲动、情绪化、易怒、跟风

为什么谣言和鸡汤会那么火,屌丝以为他转发这个谣言会显得他有爱心,显得他有存在感,如果一个小孩病了,他转发下会觉得自己很有爱心,但女神会觉得你有爱心么?太Low了!但群体就是思维简单,易冲动、情绪化、易怒、跟风......这也是为什么意见领袖会那么重要。我这么说你可能就被我感染了,其实这时候你就陷入情绪化了,你要思考,想想我说的对不对,不能因为我太帅或怎么样就被我感染。(大笑声)这没有用。用户是群体,群体除了《乌合之众》书里讲的特征之外。

还有一个特征,那就是类型。

☆类型复杂,你无法每类人都理解,别骗自己了

(3)但要试图多理解他人

虽然让产品经理很绝望,但你要试图多理解他人。你一定要去理解,如果你理解不了,你就可能会被淘汰,比如你理解不了女性思维你就会没有女朋友,没有女朋友你生不了孩子......

所以产品经理最关键的特质就是同理心,这是红衣教主讲得。红衣教主做产品经理真的很厉害,仅次于.....不是我,是张小龙。

☆别放弃,你还是多试图理解他人,比如用户,比如女朋友

☆产品经理最关键的是同理心

高能1、你连朝夕相伴的女朋友都不懂,更何况是用户。

高能2、这是我为什么要微信开店,我才真正懂了微信电商。

 

我刚讲了如何找到需求,这里是为何不要这样做需求

(二)不要这样做需求

1.战略,竞争对手,NO

(1)别从战略出发思考具体需求。

战略决定方向,用户决定需求。战略是方向,具体需求要结合场景,不能通过战略去想。PS:其实是潮流在影响整个产品,在决定方向。而不是老板,如果老板他的决定错了,那很多人只能卷铺盖走人,有的时候领导讲得还是有道理的,关键是看你跟的哪个领导。

(2)别从竞争对手的功能出发。

你不会想的比他深,不懂本质

你的信息比他少,数据,反馈

因此容易被带到坑里,他做是对的,你做就是错的。

打个比方,“陌陌”已读状态反馈功能,这功能屌丝很喜欢:女神看过了不理我,迅速撤离,裤子穿起来。这个时候女神不一定喜欢这功能的,因为这让女神显得自己很抗拒,总而言之就像我长刺一样。如果屌丝有一天头像突然变成了宝马车的车钥匙,她可能就想说“哎,不好意思,之前没有看到这个消息”。所以当竞争对手做这个功能的时候,你要想我要不要做这个功能,你要想你的用户类别真的跟他很相似么?

“陌陌”和“微信”是竞争对手,但“微信”也这么做的话,那就不能骗人了,对“微信”来讲不能骗人简直是不能想象的。 

第三点是从竞争对手找需求,容易被他带到坑里。他为什么做那个需求?如果他不逗比的话,是因为他接触了用户,接触了那个场景,这种情况下你不会想的比他更周到,你只会从表层去考虑,而他会从本质去考虑,很多情况下你会被他带到坑里。还有一个就是你的信息是比他少的,他接触到了很多反馈,他知道这个功能好不好,哪里好,哪里不好,而你不知道。跟着他做你永远慢他一步,你只能超脱出来,从前面我讲得那几个方面去找需求,而不是竞争对手。


4.活在未来

(1)活在未来,基于未来做设计

这个也是我讲得创业,想法和需求之间的一个关系。我觉得当你真的想创业得的时候,你不应刻意的去寻找一个需求,而是活在未来,发现缺失了什么。

“活在未来”这句话其实是YC的创始人说的。

只有当你自己活在未来的时候,你才会发现缺哪些,只有当你自己活在未来的时候你才会全身心的沉浸,而不是单一的用一个画面去想一个东西,你要知道人是复杂的,你必须沉浸他的整个环境里面去,整个人生里面去。这就是我为什么说产品经理必须爱看电影,如果你不爱看电影,出门左转。电影通过全面透彻的描述整个场景把一件事情讲很清晰。比如说你看科幻电影你就会发现很多的需求。

推荐电影《Her》

当进入未来去做设计的时候,你设计的会更加有逼格。

但细节处,别钻牛角尖(例子:未来网速很快需不需要进度条)

(2)活在未来,把缺失的,有趣的东西做出来

这是发现idea、发现创业需求的最好办法

YC另一个创始人讲的。

(3)活在未来,做成长中的市场和需求

与其进入现今规模很大,但不再成长的市场

不如进入现今规模很小,但潮流集中,会成长的市场


5.老板,YES

老板提了一个需求你觉得不对,问我怎么办,我也不知道该怎么办。

我没什么可说的。


后面,Kant又讲了“做需求”“谈需求”......怎样做简单?产品经理的自我修养又是什么?他为什么说,不要跟我提什么用户体验,用户体验是个LOW词?又怎样用FFC原则夸别人呢?

欲知后事如何,且听下回分解。